BALANCE SCORECARD

El Balanced Scorecard es un poderoso instrumento para medir el desempeño corporativo y se ha demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la visión, misión y la estrategia a cinco medidas de desempeño.

Además permite ofrecer una visión completa de la organización, siendo el elemento esencial del sistema de información que sirve de apoyo al sistema de control de gestión en su misión de mejorar su nivel de competitividad en el largo plazo.

También se le conoce como CMI (Cuadro de mando integral) o Tablero de comando.

l mapa estratégico es el primer paso para la implementación de la metodología de Balanced Scorecard. ¿Qué es y para qué sirve?


El primer paso del Balanced Scorecard es la construcción del mapa estratégico, una herramienta que debe servir como guía en momentos de incertidumbre. El mapa se construye en función de lo que la organización piensa hoy con respecto al futuro. Esta representación gráfica permite ir aprendiendo sobre los cambios a medida que se generan, especialmente en situaciones donde no existen certezas.

Los mapas estratégicos son una representación visual de la estrategia de una organización y demuestran claramente por qué una imagen es más poderosa que mil palabras (o incluso más poderosa que 25 indicadores de desempeño).

Estos mapas se diseñan bajo una arquitectura específica de causa y efecto, y sirven para ilustrar cómo interactúan las cuatro perspectivas del Balanced Scorecard.

1) Los resultados financieros se consiguen únicamente si los clientes están satisfechos. Es decir, la perspectiva financiera depende de cómo se construya la perspectiva del cliente.

2) La propuesta de valor para el cliente describe el método para generar ventas y consumidores fieles. Así, se encuentra íntimamente ligada con la perspectiva de los procesos necesarios para que los clientes queden satisfechos.

3) Los procesos internos constituyen el engranaje que lleva a la práctica la propuesta de valor para el cliente. Sin embargo, sin el respaldo de los activos intangibles es imposible que funcionen eficazmente.

4) Si la perspectiva de aprendizaje y crecimiento no identifica claramente qué tareas (capital humano), qué tecnología (capital de la información) y qué entorno (cultura organizacional) se necesitan para apoyar los procesos, la creación de valor no se producirá. Por lo tanto, en última instancia, tampoco se cumplirán los objetivos financieros.

En este contexto, alinear los objetivos de estas cuatro perspectivas es la clave de la creación de valor y de una estrategia focalizada e internamente consistente. Una vez creados, los mapas estratégicos son excelentes herramientas de comunicación, ya que permiten que todos los empleados comprendan la estrategia y la traduzcan en acciones específicas para contribuir al éxito de la empresa.

METRICAS E INDICADORES DE GESTION

Empecemos definiendo estos términos :
http://www.youtube.com/watch?v=MZzVZrzLPhU&feature=related

Métrica: Cuando utilizamos el término métrica nos referimos a una medida numérica directa, que representa un conjunto de datos de negocios en la relación a una o más dimensiones. Un ejemplo sería: "las ventas brutas por semana." En este caso, la medida sería de pesos (ventas brutas) y la dimensión sería el tiempo (semana) Para una medida dada, es posible que también se quiera ver los valores a través de diferentes jerarquías dentro de una dimensión. Por ejemplo, al ver las ventas brutas por día, semana o mes se mostrará la medida de pesos (ventas brutas) por diferentes jerarquías (día, semana y mes) dentro de la dimensión temporal. Hacer la apertura más detallada de una medida dentro de un determinado nivel jerárquico de una dimensión es perseguir un objetivo de gran detalle para la métrica estudiada.

Mirando una medida a través de más de una dimensión, como las ventas brutas por el territorio y el tiempo se denomina análisis multidimensional. La mayoría de los Dashboards sólo hace análisis multi dimensionales en una forma limitada dependiendo de la herramientas BI (Business Intelligence) que utilice para ello. Esto es importante de tener en cuenta, porque si en su proceso de definición de la información que quiere ingresar al Dashboard descubre una necesidad multidimensional importante será necesario entonces que estudie la posibilidad de complementar sus tableros con algún tipo de herramienta de análisis multidimensional.

Indicadores clave de rendimiento (KPI): Un KPI es simplemente un indicador que está vinculado a un objetivo. En la mayoría de los casos, un KPI el estado del un indicador, es decir si está por encima o por debajo de una meta pre determinada. Los KPI's generalmente se muestran como una tasa o porcentaje y están diseñados para permitir que un usuario de negocios pueda saber instantáneamente si están dentro o fuera de su plan sin que tenga que buscar información adicional. Por ejemplo, podemos decidir que, a fin de lograr nuestro objetivo de ventas trimestrales tenemos que vender 10000 dólares de dispositivos por semana. La métrica sería “venta de dispositivos por semana”, la meta sería de $ 10000. Si se utiliza un porcentaje de visualización para representar este KPI y se hubiera vendido 8000 dispositivos el día miércoles, el usuario podría ver al instante que estarían en el 80% de su objetivo

Ahora estos 2 términos sirven para construir un Dashboards (Tablero de Control) de actividades de ejecución y operaciones. El dashboard es una presentación mediante la cual se despliega en tiempo real información de la empresa extraída de varias fuentes o bases de datos. Su característica de tiempo real otorga a los usuarios un conocimiento completo sobre la marcha de la empresa y permite hacer análisis instantáneos e inteligencia de negocios

ROLES DE USUARIOS

Usuarios informáticos : Son las personas que utilizan un Sistema de información.

Se clasifican en :

1. Usuarios finales: Son los usuarios que ingresan y/o consultan el Sistema de Información
2. Usuario Lider : Es la persona responsable de actuar como interlocutor oficial entre los usuarios y la parte técnica (los responsables de sistemas o jefe de proyecto). Coordina las definiciones de requerimientos y la aprobación de entregables dirigidos a los usuarios finales. Define y centraliz requerimientos de los usuarios.

BASE DE DATOS: GESTION DE AMBIENTES DE TRABAJO

La gestión de la Base de datos como medio de almacenamiento de información (repositorio) constituye un factor importante en el desarrollo de un proyecto, por el cual la organización de este "motor" debe considerar trabajar en "ambientes" de Servidores de Base de Datos.
Asi tenemos en la mayoría de los proyectos o unidades informáticas (centros de computo) los siguientes "ambientes" por el cual se organizan :

1. Desarrollo
2. Calidad
3. Producción

AMBIENTE DE DESARROLLO : Los programadores o desarrolladores trabajan en este ambiente, realizando sus pruebas de transacciones (data-entry, consultas)

AMBIENTE DE CALIDAD : Aquí se realiza el testing o pruebas por Módulo independiente (ejm Módulo de Logística) y luego integrado (pruebas de tensión). Se organizan por grupo de usuarios según Módulo

AMBIENTE DE PRODUCCION : Una vez aprobado mediante un Acta de conformidad por parte dle Usuario Líder las pruebas del Sistema, se procederá a la puesta en marcha del Sistema donde el Usuario Final utilizará el Sistema con información "real" realizando sus transacciones de su Area como Ventas, Logísticia u otro.

CRM GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE

En el proceso de implementación de un sistema CRM no debe estar involucrado sólo la parte tecnológica, sino que toda la empresa debe vivir la aventura de la adopción del CRM. ¿Cómo hacerlo? Se puede resumir en 10 factores de éxito:

1.Determinar las funciones que se desean automatizar
2.Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
4.Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
4.Emplear inteligentemente la tecnología
5.Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
6.Realizar un prototipo del sistema
7.Capacitar a los usuarios
8.Motivar al personal que lo utilizará
9.Administrar el sistema desde dentro
10.Mantener un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias

Con la implementación del sistema CRM, la compañía deberá de ser capaz de anticiparse a los deseos del cliente. El sistema debe ser un medio de obtener información sin llegar al grado de incomodar al cliente.

SCM GESTION DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Para implementar un SCM, lo primero que se necesita es realizar un análisis de las operaciones y de la prontitud y disponibilidad. Los resultados obtenidos ayudarán a diseñar un plan para coordinar el enfoque en el SCM. La implementación de este sistema implica riesgos, los cuales incrementan al incluir la comunicación que se debe realizar entre la empresa, los consumidores y los proveedores. Por otro lado, la implementación de un sistema de Administración de la Cadena de Suministros provee ahorros significativos en costos y una ventaja competitiva.
Tal análisis debe ser honesto en cuanto a los procesos de negocio que se manejen, los sistemas de información, el personal, la prontitud y disponibilidad de los consumidores y/o proveedores de participar en la mejora de la cadena de suministros.

El plan estratégico de SCM define las metas y objetivos de la organización. Además, identifica y prioriza las oportunidades de mejora definidas (por la compañía), la secuencia, los tiempos y la asignación de responsabilidades.
El análisis termina con la organización de un equipo formado por representantes administrativos, clientes y proveedores, con el fin de maximizar los esfuerzos colaborativos que se requieren en un Sistema de Administración de la Cadena de Suministros.
La ventaja de alcanzar la excelencia en una buena administración recae sobre diferentes factores, tales como incrementar la satisfacción de los clientes para crear una lealtad, incrementar las ventas así como las ganancias a fin de aumentar el margen para la empresa. Esto puede ser logrado mediante una buena implementación de SCM para crear una ventaja competitiva

E-GOVERMENT

El gobierno electrónico es el conjunto de herramientas y procedimientos de que dispone un gobierno para brindar a los ciudadanos y empresas los servicios de manera más eficiente y expedita, de modo tal que les facilite su relación cotidiana con el gobierno.

En este rango están:
Transacciones entre G2C, G2G, G2B y G2E
Divulgación de la información gubernamental: TRANSPARENCIA
Participación ciudadana

E-government es un elemento importante en la reforma administrativa y en la modernización del Estado
El e-government es más que ofrecer servicios en línea, es sobretodo la modernización de la Administración Pública

Tipos de e-Goverment :
1. Relación con el ciudadano (G2C).
2. Relación con las empresas (G2B).
3. Relación con otras entidades de gobierno (G2G).
4. Relación con los empleados de la propia Institución (G2E).